Mobilité bancaire : Service d'Accueil Plus

Ouvrir un compte bancaire n'a jamais été aussi simple avec le service d'accueil plus de La Banque Postale pour la mobilité bancaire (domiciliation de ses salaires,...).

Ouvrir un compte

Guide mobilité bancaire

Mandat de mobilité bancaire

Solutions mobilité

Vous souhaitez procéder vous-même aux changements de domiciliation bancaire.
Nous mettons à votre disposition des lettres types dans notre kit de mobilité bancaire.

Kit mobilité bancaire

Un fonctionnement simple

Vous autorisez La Banque Postale à agir en votre nom afin d’effectuer les démarches de changement de domiciliation bancaire : il suffit de signer un mandat et de fournir le RIB de votre ancienne banque.
La Banque Postale s’occupe du reste ! Et plus concrètement :

La Banque Postale demande à votre ancienne banque la liste des prélèvements valides et des virements récurrents reçus sur les 13 derniers mois ;
A réception de cette liste, La Banque Postale communique vos nouvelles coordonnées bancaires aux émetteurs concernés ;
Vous êtes informé de l’évolution de votre dossier : vous recevez la liste des opérations récurrentes de votre ancien compte (virements reçus, prélèvements reçus et chèques non débités) ainsi que la liste des émetteurs qui ne peuvent pas être joints par La Banque Postale ;
Votre changement de domiciliation bancaire est pris en compte par les émetteurs (créanciers et/ou débiteurs).

Ouvrir un compte

Trouver un bureau de poste

Bon à savoir

Lors de la signature du mandat, vous pouvez choisir :

La date d’arrêt des virements permanents émis depuis votre ancien compte ;
En option : la date à laquelle vous souhaitez clôturer et transférer le solde de votre ancien compte vers votre compte La Banque Postale.
De suive l’évolution de votre dossier par Internet (via votre Espace Client Internet) ou par courrier.

Mobilité bancaire : Profitez d'une formule de compte à -50 % pendant 6 mois$*

Questions fréquentes

10 résultats

Le Service d'Accueil Plus vous permet de changer de banque facilement et gratuitement : de demander le transfert de toutes les domiciliations, des prélèvements valides et des virements récurrents sans aucune démarche de recensement de votre part (listing automatisé des prélèvements et virements, suivi des chèques non débités), avec possibilité de demander la clôture du compte dans votre banque d’origine).
Il suffit de fournir le RIB de votre banque d'origine et de signer le mandat de mobilité qui donne à La Banque Postale le pouvoir d'agir en votre nom pour effectuer les démarches nécessaires au changement de domiciliation bancaire.

Ces informations sont elle-utiles ?
Pour changer de banque, vous devrez fournir plusieurs documents. Parmi eux, il y a une pièce d'identité en cours de validité, un justificatif de domicile de moins de trois mois, ainsi que vos trois derniers relevés de compte. Il est nécessaire de transmettre des informations sur vos crédits en cours et d'autres engagements financiers afin de faciliter le transfert de vos opérations bancaires.

Ces informations sont elle-utiles ?
Le processus de changement de banque est de 22 jours ouvrés. Cette durée inclut le temps nécessaire pour :
1. La demande d’ouverture d’un compte courant postale si vous n’en avez pas et signature d’un mandat au profit de La Banque Postale.
2. La Banque Postale demande des informations bancaires à votre ancienne banque (prélèvements, virements, etc.) – 2 jours ouvrés.
3. Fourniture des informations bancaires par l’ancienne banque – 5 jours ouvrés.
4. Demande de changement de domiciliation – 5 jours ouvrés.
5. Information par les émetteurs (de virement ou de prélèvement) de la prise en compte du changement de ses coordonnées bancaires – 10 jours ouvrés.
Bon à savoir : une semaine comporte cinq jours ouvrés qui sont les suivants : lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi. Si vous signez le mandat de mobilité bancaire le mardi 4 mars, votre changement de domiciliation bancaire est pris en compte et vous en êtes informés au maximum le mercredi 2 avril 2024, soit 22 jours ouvrés plus tard (sous réserve que l’émetteur ait effectué le changement de coordonnées bancaires dans les délais réglementaires).
Ces informations sont elle-utiles ?
Le changement de banque avec un crédit en cours nécessite quelques étapes supplémentaires. Tout d'abord, il est essentiel d'informer votre nouvelle banque de vos crédits en cours. Celle-ci pourra alors vous proposer de racheter votre crédit ou de maintenir les prélèvements dans votre ancienne banque.
Si vous optez pour le rachat de crédit, votre nouvelle banque soldera vos anciens prêts en contractant un nouveau prêt à votre nom. Cela peut entraîner des frais supplémentaires, tels que les pénalités de remboursement anticipé ou les frais de dossier. Il est donc important de bien comparer les offres et de prendre en compte ces coûts avant de décider.
Dans le cas où vous choisissez de maintenir vos crédits dans votre ancienne banque, assurez-vous que les prélèvements automatiques continuent sans interruption. Vous devrez peut-être fournir à votre nouvelle banque (La Banque Postale) les coordonnées de votre ancien compte pour que les fonds nécessaires soient transférés chaque mois. En résumé, changer de banque avec un crédit en cours demande une communication claire avec les deux établissements bancaires et une planification minutieuse pour éviter tout désagrément financier.

Ces informations sont elle-utiles ?
Le mandat de mobilité bancaire permet de faciliter le transfert de vos opérations bancaires courantes d’un établissement à un autre. Ce mandat permet à votre nouvelle banque de se charger de la totalité du processus de changement de domiciliation de vos prélèvements et virements récurrents, tels que vos salaires, factures et abonnements.
En signant ce mandat, vous autorisez votre nouvelle banque à contacter votre ancienne banque et les émetteurs de prélèvements et des virements pour les informer de vos nouvelles coordonnées bancaires. Cela simplifie le changement de banque en évitant à l’utilisateur de devoir effectuer lui-même toutes ces démarches administratives. Vous pouvez, au choix :
- Souscrire un mandat de mobilité bancaire en ligne sur votre Espace Client Internet (à réception de vos identifiants et mot de passe si vous avez ouvert un compte bancaire récemment).
- Prendre rendez-vous avec votre conseiller pour signer un mandat de mobilité bancaire.
- Contacter le 3639 (service gratuit + prix appel).
Ces informations sont elle-utiles ?
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre demande de mobilité bancaire a été refusée. Voici quelques raisons courantes :
- Coordonnées bancaires incorrectes : si les informations fournies sur vos comptes actuels ou nouveaux sont incorrectes, cela peut entraîner un refus.
- Non-respect des conditions contractuelles : votre ancien établissement bancaire peut refuser le transfert si vous n’avez pas respecté certaines conditions de votre contrat, telles que des paiements en retard ou des dettes non réglées.
- Opposition de l’ancien établissement : parfois, l’ancienne banque peut refuser la demande de mobilité bancaire pour diverses raisons, notamment si elle estime que le transfert présente un risque pour elle.
- Restrictions internes : certaines banques ont des politiques internes spécifiques qui peuvent limiter ou interdire certains types de transferts.
- Problèmes techniques : des erreurs ou des problèmes techniques peuvent parfois entraîner le refus de la demande.
Dans tous les cas, il est important de contacter votre nouvelle banque pour obtenir des explications détaillées et savoir comment résoudre le problème. Votre conseiller bancaire pourra vous guider dans les démarches à suivre pour réussir votre changement de banque. Il est également nécessaire de contacter votre banque de départ sur certains motifs de rejet (IBAN banque de départ absent, IBAN banque de départ incorrect, Compte soldé clôturé viré / Compte clôturé etc). En effet, La Banque postale ne pourra pas connaitre tous les détails du rejet.
Si vous souhaitez exprimer un problème ou une insatisfaction, vous pouvez formuler votre demande :
- En bureau de poste, auprès d’un de nos conseillers,
- Directement depuis votre Espace Client Internet.
- Par téléphone au 09 69 39 99 98 (service gratuit + prix appel) en contactant le Service Client de La Banque Postale (du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h).
Ces informations sont elle-utiles ?
Pour obtenir des informations sur l’évolution de votre mobilité bancaire de votre compte, nous vous invitons à accéder, depuis votre Espace Client Internet, à la rubrique : Notre Offre > Comptes & cartes > Services (mobilité bancaire) ou à la rubrique : Documents & suivi > Mes demandes > Demande en cours. Vous pouvez également vous rapprocher de l’un de nos conseillers en contactant le 3639 (Service gratuit + prix appel).

Ces informations sont elle-utiles ?
Non, le Service d'Accueil Plus ne concerne que les comptes courants et les opérations qui y sont rattachées.

Ces informations sont elle-utiles ?
Non, le mandat n'est pas un contrat commercial, il ne bénéficie pas du délai de rétractation. En revanche, vous pouvez révoquer votre mandat en cours jusqu'à 6 Jours ouvrés après la validation de ce dernier.
Le mandat de mobilité peut prendre fin si vous le révoquez auprès de l'établissement d’arrivée jusqu’à 6 jours ouvrés après ouverture du compte. En cas de révocation, l'établissement d'arrivée n'enverra pas d'information aux banques des émetteurs.
Si le mandat a été exécuté complètement (c’est-à-dire lorsque l'établissement d’arrivée a transmis les coordonnées du nouveau compte aux émetteurs de prélèvements et de virements concernés), la révocation du mandat ne pourra pas être prise en compte.

Ces informations sont elle-utiles ?
Votre banque de départ remontera le recensement des opérations récurrentes et des chèques non débités durant 13 mois (à partir de la date de signature du mandat).

Ces informations sont elle-utiles ?

Solutions associées

Votre banque digitale

Compte et cartes

Accédez à nos services en ligne sur l’Espace Client Internet et sur l’application mobile pour consulter et gérer vos comptes en toute autonomie et sécurité grâce à vos identifiant et mot de passe personnels.

Une banque pour tous

Solutions citoyennes

La Banque Postale accueille tous les clients avec le programme Atout Simplicité, dans une relation bancaire durable, avec une gamme de produits et services accessibles.