Vous identifiez une opération de paiement dont vous n’êtes pas à l’origine, un problème sur une opération de paiement ?
Vous devez la contester rapidement en suivant les parcours adaptés à votre situation détaillés ci-dessous.
Avant d’initier toute réclamation pour ces motifs, vous devez avoir préalablement effectué une contestation.
Attention, si vous avez perdu ou vous vous êtes fait voler vos moyens de paiement (carte, chéquier), faites immédiatement opposition et rapprochez-vous de votre interlocuteur bancaire habituel.
Vous souhaitez faire une réclamation sur l'un de nos produits ou services bancaires ou financiers ?
Si vous souhaitez nous faire part d’une insatisfaction en lien avec les produits ou services bancaires ou financiers que vous détenez à la Banque Postale et/ou si vous avez formulé votre réclamation à l’oral et qu’il ne vous a pas été donné immédiatement entière satisfaction, nous vous invitons à adresser une réclamation en utilisant le formulaire réclamation accessible depuis votre Espace Client.
Utiliser ce formulaire de réclamation pour obtenir une explication ou formuler une demande simple concernant vos comptes ou vos frais risque d’allonger le délai de traitement de la réponse, nous vous conseillons dans ce cas de privilégier le bouton « nous contacter » proposé un peu plus loin.
Vous pouvez également adresser votre réclamation :
En bureau de poste
Par courrier
La Banque Postale
TSA 10400 69945 LYON CEDEX 20
Veillez à indiquer sur le courrier votre n° de compte CCP ou épargne concerné et/ou le n° de contrat, mandat ou service concerné.
Vous souhaitez faire une réclamation sur un contrat d’assurance ?
Si votre réclamation porte sur les conditions dans lesquelles vous avez souscrit un contrat d’assurance auprès d’un Conseiller de La Banque Postale, nous vous invitons à utiliser le formulaire de la réclamation accessible depuis votre Espace Client :
Si votre réclamation porte sur l’exécution ou la gestion de :
- votre assurance véhicule, habitation et du quotidien,
- votre assurance santé,
- votre assurance prévoyance,
nous vous invitons à contacter le service dédié à votre contrat d'assurance.
Délai de traitement des réclamations
Vous recevrez un accusé de réception dans les dix jours ouvrables à compter de la date d’envoi de la réclamation (sauf si nous apportons une réponse dans ce délai) et vous recevrez une réponse dans un délai de deux mois à compter de la date d’envoi de votre réclamation. Si votre réclamation concerne un service de paiement (virement, prélèvement, paiement par carte) vous recevrez une réponse dans un délai de quinze jours ouvrables à compter de la date de réception de votre réclamation, et dans le cas où la réponse ne peut pas être apportée dans ce délai du fait de sa complexité, vous recevrez une lettre d’attente prorogeant ce délai à 35 jours.
Vous souhaitez faire appel à un Médiateur ?
Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation et/ou qu’un désaccord persiste ou en l’absence de réponse dans les délais à votre réclamation écrite, vous pouvez, gratuitement, faire appel à un Médiateur.
La médiation est un mode amiable de règlement des différends.
La médiation a pour objectif d’offrir une solution simple, rapide et gratuite pour le consommateur aux litiges qui l’opposent à un professionnel et qui découlent des contrats de vente ou de service qui les lient.
Le médiateur propose une solution aux parties, celle-ci peut être acceptée ou refusée par les parties.
Vous souhaitez simplement nous contacter pour une demande ?
Sur votre Espace Client
Pour toute demande d’explication, avis ou service concernant vos comptes, vos frais, vos moyens de paiement, un dossier en cours de traitement, ou la prise de rendez-vous, nous vous invitons à nous contacter.
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