Espace réclamation
Vous souhaitez déposer une réclamation ? Plusieurs situations et actions sont possibles en fonction de votre besoin
Découvrez le délai pour contester une opération faite avec une carte bancaire et les démarches à suivre en cas de fraude ou d'erreur sur un paiement.
La contestation d'une opération carte bancaire doit s'effectuer :
- 13 mois au plus tard suivant la date de débit de votre compte, pour les opérations dont le prestataire de services de paiement est situé dans l'Espace d'Echange Européen, de Saint Pierre et Miquelon ou de Saint-Barthélemy.
- 120 jours à compter de la date de débit de l'ordre de paiement, pour les opérations dont le prestataire de services de paiement est situé hors de l'Espace d'Echange Européen, de Saint Pierre et Miquelon ou de Saint-Barthélemy.
Vous pouvez contester une opération carte bancaire directement dans votre Espace Client Internet depuis la rubrique Gérer > Cartes > Contestation d'opération ou en vous rendant dans votre bureau de Poste. Les demandes de contestations monétiques ne peuvent être acceptées par mail.
En cas de perte, vol ou utilisation frauduleuse de votre carte bancaire, vous pouvez faire opposition 24h/24 et 7j/7.
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La contestation d'une opération carte bancaire doit s'effectuer :
- 13 mois au plus tard suivant la date de débit de votre compte, pour les opérations dont le prestataire de services de paiement est situé dans l'Espace d'Echange Européen, de Saint Pierre et Miquelon ou de Saint-Barthélemy.
- 120 jours à compter de la date de débit de l'ordre de paiement, pour les opérations dont le prestataire de services de paiement est situé hors de l'Espace d'Echange Européen, de Saint Pierre et Miquelon ou de Saint-Barthélemy.
Vous pouvez contester une opération carte bancaire directement dans votre Espace Client Internet depuis la rubrique Gérer > Cartes > Contestation d'opération ou en vous rendant dans votre bureau de Poste. Les demandes de contestations monétiques ne peuvent être acceptées par mail.
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