Vous avez une réclamation liée à votre contrat d'assurance ?

Assurances véhicule, habitation et du quotidien

Contacts réclamations assurances véhicule, habitation et du quotidien

Nom du contrat et/ou de la garantie Adresse de correspondance
Réclamation Recours
(En cas de désaccord sur la réponse apportée à votre réclamation)
Assurance Auto

La Banque Postale Assurances IARD

Service Consommateurs

TSA 70003

35914 Rennes CEDEX 9

Pas de recours
Assurance Habitation

La Banque Postale Assurances IARD

Service Consommateurs

TSA 70003

35914 Rennes CEDEX 9

Pas de recours

Risques spécifiques Automobile

Assurance Deux Roues

Veuillez-vous référer à vos Conditions Générales remises lors de votre souscription.
Assurance Protection Juridique

La Banque Postale Assurances IARD

Service Protection Juridique-Qualité

TSA 41234

92919 La Défense CEDEX

reclamation@groupama-pj.fr

La Banque Postale Assurances IARD

Service Consommateurs

Niveau recours

TSA 70003

35914 Rennes CEDEX 9

Assurance Appareils Nomades

Assurant France

Service Consommateurs

La Banque Postale Assurances IARD
CS 20 530

13593 Aix-en-Provence CEDEX 3

service-partenaire-lbpai@assurant.com

La Banque Postale Assurances IARD

Service Consommateurs

Niveau recours

TSA 70003

35914 Rennes CEDEX 9

Assurance Extension de Garantie

Assurant France

Extension de garantie

La Banque Postale Assurances IARD
CS 20 530

13593 Aix-en-Provence CEDEX 4

service-partenaire-lbpai@assurant.com

La Banque Postale Assurances IARD

Service Consommateurs

Niveau recours

TSA 70003

35914 Rennes CEDEX 9

Assurance Prolongation Garantie Constructeur

ASSURANT France

Prolongation de garantie constructeur

La Banque Postale Assurances IARD
CS20530
13593 Aix-en-Provence CEDEX

service-partenaire-lbpai@assurant.com

La Banque Postale Assurances IARD

Service Consommateurs

Niveau recours

TSA 70003

35914 Rennes CEDEX 9

Assurance Moyens de paiements « Alliatys » Sécurité Chèques

La Banque Postale

Centre de relation et d'Expertise Assurances

Service Alliatys – CS 30000

86610 Poitiers CEDEX 09

service.qualite-cartes@ea-assurances.labanquepostale.fr
Sécurité Fraude :

fr.sinistres.dom.ars@wtwco.com

La Banque Postale Assurances IARD

Service Consommateurs

Niveau recours

TSA 70003

35914 Rennes CEDEX 9

Sécurité Cartes
Sécurité Paiement mobile sans contact
Sécurité Frais annexes forfaitaires liés à la fraude sur internet
Sécurité Espèces
Sécurité Clés/Papiers
Sécurité Produits Nomades

Sécurité Fraude, en cas de difficultés relatives à un sinistre

(en cas de difficultés relatives à l'adhésion, contactez le service client ou le médiateur La Banque Postale)

Forfait Décès accidentel

La Banque Postale Assurance Santé

Service Réclamations

TSA 20144

51725 Reims CEDEX

La Banque Postale Assurances IARD

Service Consommateurs

Niveau recours

TSA 70003

35914 Rennes CEDEX 9

Sécurité Juridique

Groupama Protection Juridique

Service Réclamations

TSA 41234 - 92919 La Défense CEDEX

reclamation@groupama-pj.fr


Volet technique de la garantie « E-réputation » (composé de la « Demande de Suppression » et de « l’Enfouissement ») :

iProtego SAS

13, rue Trigance

13002 Marseille

Protection de l'Identité
E-reputation

iProtego SAS 

13, rue Trigance

13002 Marseille

Assurance Cartes bleues

Remontées Clients

TSA 40007

93579 La Plaine St-Denis

service.qualité-cartes@ea-assurances.labanquepostale.fr

La Banque Postale Assurances IARD

Service Consommateurs

Niveau recours

TSA 70003

35914 Rennes CEDEX 9

  Visa Business Service Carte Business
Visa Gold Business Service Carte Gold Business
E-Carte Bleue Service e-Carte Bleue
Platinum Business Service Carte Platinum Business
Visa Premier Service Carte Premier
Visa Platinum Service Carte Platinum
Visa Infinite Service Carte Infinite
Visa Classic Service Carte Classic
Assurance Ma French Bank

Ma French Bank

Service réclamations

CS 30034

59891 Lille CEDEX 9

service.qualite-carte.mafrenchbank@europ-assistance.fr

Concernant l’adhésion :

Ma French Bank

Service Recours

CS 30034 – 59891 LILLE CEDEX 9

  Assurance carte Mes garanties

En cas de sinistre concernant les garanties « information juridique », « usurpation d’identité » et « E-réputation » :

Groupama Protection Juridique

Service réclamations

TSA 41234

92919 La Défense CEDEX

reclamation@groupama-pj.fr

 

En cas de réclamation concernant le volet technique de la garantie « E-réputation » :

iProtego SAS Service qualité

13 rue Trigance

13002 MARSEILLE

sav@iprotego.com

09 69 36 20 10

 

En cas de sinistre concernant les garanties « Carte/paiement mobile », « Espèces », « Clés/papiers », « Bonne fin de livraison » et « Achat » :

La Banque Postale Assurances IARD

Service Recours – TSA 90005

35914 Rennes CEDEX 9

service-consommateurs.assurances@labanquepostale.fr 

Assurance carte Ideal

Service Assurance Carte Idéale Ma French Bank

Assurance

TSA 40007

93579 La Plaine St-Denis

service.qualité-carte.mafrenchbank@europ-assistance.fr

La Banque Postale Assurances IARD

Service Recours
TSA 90005

35914 Rennes CEDEX 9

Assurance carte Original

Service Assurance Carte Ma French Bank

Assurance

TSA 40007

93579 La Plaine St-Denis

service.qualité-carte.mafrenchbank@europ-assistance.fr

La Banque Postale Assurances IARD

Service Recours
TSA 90005

35914 Rennes CEDEX 9

Assurance Habitation Lovys

Service Réclamations LOVYS

5 rue Pleyel 

93200 Saint-Denis

reclamation@lovys.com

La Banque Postale Assurances IARD

Service Recours

TSA 70003
35914 Rennes CEDEX 9

Assurance Smartphone Lovys

Service Consommateurs LOVYS

5 rue Pleyel 

93200 Saint-Denis

reclamations@lovys.com

La Banque Postale Assurances IARD

Service Recours

TSA 70003
35914 Rennes CEDEX 9

Assurance Swing

La Banque Postale
Centre de relation et d'Expertise Assurances

Service garantie Swing

86610 Poitiers CEDEX 09

La Banque Postale Assurances IARD

Service Recours
TSA 90005

35914 Rennes CEDEX 9

Assurance Mobile La Poste Mobile Adhésion et gestion de contrats

Conseiller spécialisé indiqué dans le Contrat d’abonnement.

 

À défaut,

La Poste Mobile
Service Clients

TSA 16759

95905 Cergy Pontoise CEDEX 9

escaladelpm@lapostemobile.fr

La Poste Mobile
Service Consommateurs

TSA 16759

95905 Cergy Pontoise CEDEX 9

Sinistres

Willis Towers Watson France/Assurances La Poste Mobile
Service Réclamation

TSA 24286

77283 Avon CEDEX.0805.690.933

reclamation.affinitaire@grassavoye.com

La Banque Postale Assurances IARD
Service Recours

TSA 70003

35914 Rennes CEDEX 9

Assurance Tablette Ardoiz Adhésion et gestion de contrats

Conseiller spécialisé indiqué dans le Contrat d’abonnement.

 

À défaut,

Data Base Factory

Comdata Holding France - Ardoiz

1 avenue du Général de Gaulle

92635 Gennevilliers CEDEX

assistance@ardoiz.fr

Service Recours Tikeasy

6 rue Rose Dieng Kuntz

44300 Nantes

Sinistres

WTW France/Assurance ARDOIZ

Service Réclamation

TSA 24286

77283 Avon CEDEX

reclamation.affinitaire@grassavoye.com

WTW France/Assurance ARDOIZ

Service Recours

TSA 24 286

77283 Avon CEDEX

Assurance CYBER Sinistres

Willis Towers WatsonFrance/Assurance Cyber

Service Réclamations

TSA 34287

77283 Avon CEDEX

reclamation.affinitaire@wtwco.com

Assurance Santé

Contacts réclamations assurance santé

Nom de contrat et/ou de la garantie Adresse de correspondance
Réclamation Recours
(En cas de désaccord sur la réponse apportée à votre réclamation)
Si votre réclamation concerne un défaut de conseil
Complémentaire Santé Individuelle

La Banque Postale Assurance Santé

Service Réclamations

TSA 20144

51725 Reims CEDEX

contactsante@lbpas.fr

Pas de recours  
Assurance santé individuelle – Formule Access

La Banque Postale Assurance Santé

Service Réclamations

TSA 20144

51725 Reims CEDEX

contactsante@lbpas.fr

Pas de recours

Distributeur LBP :
Direction des réclamations de Paris (DRP)

reclamation.cf‑paris@labanquepostale.fr

 

Distributeur CRC :
La Banque Postale Assurances IARD

Service Consommateurs

TSA 70003

35914 Rennes CEDEX 9

Assurance santé 
individuelle ‑ 
Responsable
Pour les garanties d'assurance


La Banque Postale Assurance Santé
Service Réclamations

TSA 20144

51725 Reims CEDEX

contactsante@lbpas.fr

Pas de recours
Pour les garanties d’assistance

AWP France SAS – Mondial Assistance

 Traitement des Réclamations

TSA 70002

93488 Saint-Ouen CEDEX

reclamation@votreassistance.fr

Assurance Santé Collective de La Banque Postale (Universelle, CCN Bureaux d'Etudes Techniques, CCN Coiffure, CCN Restauration rapide) Pour les garanties d'assurance

La Banque Postale Assurance Santé

Service Réclamations

TSA 20144

51725 Reims CEDEX

relationclientemployeur@assurcoll-lbpas.fr

La Banque Postale Assurance Santé

Service Recours

TSA 20144

51725 Reims CEDEX

relationclientemployeur@assurcoll-lbpas.fr

 
Pour les garanties d'assistance

AWP France SAS 

 Traitement des réclamations

TSA 70002

93488 Saint-Ouen CEDEX

reclamation@votreassistance.fr

Assurance Santé Collective (Formule ANI, Formule 2, Formule 3, Formule 4) Pour les garanties d'assurance

La Banque Postale Assurance Santé

Service Réclamations

TSA 20144

51725 Reims CEDEX

relationclientemployeur@assurcoll-lbpas.fr

La Banque Postale Assurance Santé

Service Recours

TSA 20144

51725 Reims CEDEX

relationclientemployeur@assurcoll-lbpas.fr

 
Pour les garanties d'assistance

BEA - AUXIA Assistance

L’Assurance Santé Collective de La Banque Postale

1 rue Mozart

92587 Clichy CEDEX

Assurance Coups Durs Santé Pour les garanties d'assurance

La Banque Postale Assurance Santé 

Service Réclamations

TSA 20144  

 51725 Reims CEDEX

acdscontact@lbpas.fr

La Banque Postale Assurance Santé

Service Recours

TSA 20144

51725 Reims CEDEX

acdscontact@lbpas.fr

Distributeur LBP :
Direction des réclamations de Paris (DRP)

reclamation.cf-paris@labanquepostale.fr

 

Distributeur CRC :

Service Consommateurs

La Banque Postale Assurances IARD

Service Consommateurs

TSA 70003

35914 Rennes CEDEX 9

Pour les garanties d'assistance

AWP France SAS

 Traitement des Réclamations

TSA 70002

93488 Saint Ouen CEDEX

reclamation@votreassistance.fr

 

Assurance prévoyance

Contacts réclamations assurance prévoyance

Nom du contrat et/ou de la garantie Adresse de correspondance
Réclamation Recours
(En cas de désaccord sur la réponse apportée à votre réclamation)
Si votre réclamation concerne un défaut de conseil 
Assurance des Accidents de la Vie

La Banque Postale Assurances IARD

Service Consommateurs

TSA 70003

35914 Rennes CEDEX 9

Pas de recours  
Assurance Emprunteur – Solution Individualisée

La Banque Postale Prévoyance

Service Clients Assurance Emprunteur Solution Individualisée

14 rue de Richelieu
75001 Paris

Pas de recours  
Assurance Décès Pour les garanties d'assurance

La Banque Postale Prévoyance

Service Réclamations

TSA 30280

76934 Rouen CEDEX 9

La Banque Postale Prévoyance

Service Recours

TSA 30280

76934 Rouen CEDEX 9

reclamation@tempodeces.labanquepostale.fr

 

La Banque Postale Assurances IARD

Service Consommateurs

TSA 70003

35914 Rennes CEDEX 9

Pour les garanties d'assistance ou de protection juridique

Filassistance

International

Service Réclamations

108 Bureaux de la Colline

92213 Saint-Cloud CEDEX

Filassistance International

Service Qualité

108 Bureaux de la Colline

92213 Saint-Cloud Cedex

qualite@filassistance.fr

Site internet www.filassistance.fr via le formulaire de contact accessible dans la rubrique « Contactez‑nous » 

 
Assurance Solution Obsèques Pour les garanties d'assurance

La Banque Postale Prévoyance

Solution Obsèques

Service Réclamations

TSA 30280

76934 Rouen CEDEX 9

La Banque Postale Prévoyance

Solution Obsèques

Service Recours

TSA 30280

76934 Rouen CEDEX 9

reclamation@solutionobseques.labanquepostale.fr

 
Pour les garanties d'assistance

Filassistance International

Service Réclamations

108 Bureaux de la Colline

92213 Saint-Cloud CEDEX

Filassistance International

Service Qualité

108 Bureaux de la Colline

92213 Saint Cloud CEDEX

qualite@filassistance.fr

Site internet www.filassistance.fr via le formulaire de contact accessible dans la rubrique « Contactez‑nous »

 
Aviposte 92

La Banque Postale Prevoyance

Réclamations

TSA 51232

49011 Angers CEDEX 1

 
Completys Santé

La Banque Postale Prévoyance

TSA 30503

78457 Velizy Villacoublay CEDEX

 

Avisys

Forfaitys

Futurys

Serenia

La Banque Postale Prévoyance

Service Réclamation

TSA 93847

92894 Nanterre CEDEX 9

La Banque Postale Prévoyance

Service Relations Clients

TSA 93847

92894 Nanterre CEDEX 9

 
Previalys
Protectys autonomie
Pour les garanties d'assurance

La Banque Postale Prévoyance

Service Réclamation

TSA 93847

92894 Nanterre CEDEX 9

La Banque Postale Prévoyance

Service Relations Clients

TSA 93847

92894 Nanterre CEDEX 9

 
Pour les garanties d'assistance Service ayant traité la demande d'assistance

Filassistance International

Service Réclamations
108 Bureaux de la Colline

92213 Saint-Cloud CEDEX

Site internet www.filassistance.fr via le formulaire de contact accessible dans la rubrique « Contactez‑nous »

 
Pour les garanties de protection juridique

Département Qualité Clientèle :

Assistance Protection Juridique
« Le Neptune » - 1 rue Galilée

93195 Noisy-le-Grand CEDEX

01 49 14 84 44

contactdqc@lapj.fr

 
Seralys

Centre de Clientèle

Centre de Relation et d’Expertise Assurances ( CREA)

Service Séralys

7/9 rue Maillochon

86610 Poitiers CEDEX 9

reclamations.cnah@labanquepostale.fr

 

Résolys Obsèques Financement

Résolys Obsèques Prestations

Pour les garanties d’assurance

Conseiller habituel ou au Centre de clientèle

 

La Banque Postale Prévoyance

TSA 93847

92894 Nanterre CEDEX 9

 
Pour les garanties d’assistance

Filassistance International

Service Qualité

108 Bureaux de la Colline

92213 Saint-Cloud CEDEX

qualite@filassistance.fr

Site internet www.filassistance.fr via le formulaire de contact accessible dans la rubrique « Contactez-nous »

 

Forfait Autonomie

Assurance Autonomie

Pour les garanties d’assurance

La Banque Postale Prévoyance

Service Réclamation

TSA 93847

92894 Nanterre CEDEX 9

La Banque Postale Prévoyance

Service Relations Clients

TSA 93847

92894 Nanterre CEDEX 9

 
Pour les garanties d’assistance

Filassistance International

Service Réclamations
108 Bureaux de la Colline

92213 Saint-Cloud CEDEX

qualite@filassistance.fr

Site internet www.filassistance.fr via le formulaire de contact accessible dans la rubrique « Contactez-nous »

Garantie Homme Clé Pour les garanties d’assurance

La Banque Postale Prévoyance

Service clientèle patrimoniale/Service consommateurs

TSA 93847

92894 Nanterre CEDEX 9

La Banque Postale Prévoyance

Service clientèle patrimoniale/Service recours

TSA 93847

92894 Nanterre CEDEX 9

 
Pour les garanties d’assistance

Filassistance International

Service Réclamations
108 Bureaux de la Colline

92213 Saint-Cloud CEDEX

qualite@filassistance.fr

Site internet www.filassistance.fr via le formulaire de contact accessible dans la rubrique « Contactez-nous »

 
Alliatys Entreprises garantie « Incapacité temporaire de travail »

La Banque Postale Centre de Relation et d'Expertise Assurances

Service Alliatys Entreprises Garantie ITT - CS 30000
86610 Poitiers CEDEX 9

reclamations.cnah@labanquepostale.fr

La Banque Postale Assurances IARD

Service consommateurs

Niveau Recours – TSA 90005

35914 Rennes CEDEX 9

 
Premunys Accident Pour les garanties d’assurance

La Banque Postale Prévoyance

Service Réclamations

TSA 93847

92894 Nanterre CEDEX 9

La Banques Postale Prévoyance

Service Recours

TSA 93847

92894 Nanterre CEDEX 9

 
Pour les garanties d’assistance

Filassistance International

Service Réclamations
108 Bureaux de la Colline

92213 Saint-Cloud CEDEX

qualite@filassistance.fr

Site internet www.filassistance.fr via le formulaire de contact accessible dans la rubrique « Contactez-nous »

 

Contacter un Médiateur

Le Médiateur de l’Assurance

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée, ou si un délai de deux mois s'est écoulé depuis l'envoi de votre première réclamation écrite, nous vous informons que vous pouvez gratuitement solliciter le Médiateur de l'Assurance qui interviendra selon les modalités et dans les limites prévues par la Charte de la Médiation de l'Assurance (cette charte peut vous être adressée sur simple demande auprès du Médiateur et est disponible ici : La Charte du Médiateur).

Le Médiateur est un intervenant extérieur et agissant en toute indépendance, qui a pour mission de se prononcer sur les litiges en droit et en équité.

Pour le contacter :

  • Rendez-vous sur le site mediation-assurance.org (Coût de connexion selon le fournisseur d'accès). Vous disposez d'un formulaire en ligne "Je saisis le médiateur". Ce canal est à privilégier pour une prise en charge plus rapide. 
  • Par courrier à l'adresse suivante :

La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris CEDEX 09

Vous pouvez solliciter le Médiateur de l'Assurance dans le délai d'un (1) an à compter de l'envoi de votre première réclamation écrite.

Le Médiateur de la consommation de La Banque Postale

En cas de désaccord avec la réponse apportée à votre réclamation ou si aucune réponse ne vous a été apportée dans un délai de deux mois, vous pouvez demander gratuitement une médiation sur le site internet du médiateur du Groupe ou à l'adresse suivante : 

Monsieur le Médiateur de la consommation de La Banque Postale
115 rue de Sèvres
Case postale G 009
75275 PARIS CEDEX 06

Le Médiateur de la consommation de La Banque Postale exerce sa fonction en toute indépendance, dans le cadre de la Charte de la Médiation disponible auprès de La Banque Postale, dans les Centres Financiers ou dans les bureaux de poste. Le Médiateur facilitera la recherche d'une solution amiable.

Le Médiateur de l’Autorité des marchés financiers

Pour tout litige relatif à vos services d'investissements, vous pouvez également saisir le Médiateur de l’Autorité des marchés financiers à l’adresse suivante :
Le Médiateur de l’Autorité des marchés financiers
17, place de la Bourse
75082 Paris Cedex 02
ou sur le site Internet du Médiateur de l'Autorité des marchés financiers

En application de l’article L. 612-2 du Code de la consommation, dès lors que vous avez saisi l’un des deux médiateurs, vous ne pouvez plus saisir l'autre.

La plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL)