Votre demande concerne un contrat :
Délai de traitement des réclamations
Vous recevrez un accusé de réception dans les dix jours ouvrables à compter de la date d’envoi de la réclamation (sauf si nous apportons une réponse dans ce délai) et vous recevrez une réponse dans un délai de deux mois à compter de la date d’envoi de votre réclamation.
Vous souhaitez faire appel à un Médiateur ?
Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation et/ou qu’un désaccord persiste ou en l’absence de réponse dans les délais à votre réclamation écrite, vous pouvez, gratuitement, faire appel à un Médiateur.
La médiation est un mode amiable de règlement des différends.
La médiation a pour objectif d’offrir une solution simple, rapide et gratuite pour le consommateur aux litiges qui l’opposent à un professionnel et qui découlent des contrats de vente ou de service qui les lient.
Le médiateur propose une solution aux parties, celle-ci peut être acceptée ou refusée par les parties.
Le Médiateur de l'Assurance
Le Médiateur de l'Assurance est compétent pour les litiges portant sur l’exécution ou la gestion d’un produit d’assurance. Vous pouvez le solliciter en demandant une médiation sur le site mediation-assurance.org ou à l'adresse suivante :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
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