Handicap auditif : la relation client doit être accessible pour tous

Envie d’ouvrir un compte bancaire et de discuter avec un conseiller pour choisir l’un des placements d’épargne ? Besoin de contacter le service client pour une réclamation ? Voici des tâches qui peuvent sembler simples mais qui se révèlent souvent complexes pour une personne en situation de handicap auditif.  

D’après l’enquête Handicap-Santé Ménages (HSM), le nombre de personnes sourdes et malentendantes est estimé à près de 7 millions soit environ 10 % de la population en France.

Afin de répondre aux besoins des clients sourds et malentendants de façon claire, concise, et fluide, La Banque Postale collabore depuis janvier 2017 avec Deafi, centre de relation client pour les personnes sourdes et malentendantes.

Les objectifs de l’entreprise Deafi sont avant tout de proposer un accompagnement de grande qualité aux clients, en conciliant accessibilité des services et employabilité des personnes sourdes et malentendantes. 

Parlons de l’évolution de carrière d’un des salariés sourds de Deafi, Benjamin Lothaire :  « Je suis embauché chez Deafi en tant que vidéo-conseiller il y a trois années. Ce fut un métier très enrichissant avec des situations variées chaque jour. J'ai plongé dedans pour aller encore plus loin, en apportant des innovations, en améliorant mes compétences sans cesse, en développant un réel esprit d'équipe. Tout cela m'a permis d’évoluer vers le Team Leader tout récemment. A l’heure actuelle, je gère l’équipe de 6 vidéo-conseillers tout en partageant mes connaissances, mes compétences acquises et mon expérience avec eux. 

Le fait de gérer les clients sourds et malentendants de La Banque Postale tout au long du quotidien engage une grande responsabilité. Nous traitons les dossiers clients avec beaucoup de rigueur et de prudence en vue de garantir la protection des données personnelles dans les conversations en LSF et en chat. Tout est contrôlé, rien n'est négligé. Cela a conduit notre entreprise à aller plus loin dans les objectifs et à obtenir des certifications et des labels. »

Avec ce dispositif et l’évolution des usages digitaux, La Banque Postale favorise le dialogue pour tous ! 

N’hésitez pas à partager cet article avec votre entourage si vous connaissez une personne sourde ou malentendante !