Le médiateur de l'énergie : un service public gratuit pour vous aider face à vos factures

Article

22/10/2024

vie quotidienne

Avec l'arrivée de l'hiver, les dépenses énergétiques augmentent dans de nombreux foyers, notamment à cause du chauffage. Pour les personnes en situation de fragilité financière, cela peut engendrer des difficultés supplémentaires. Mais saviez-vous que le médiateur national de l’énergie est là pour vous aider ?

Qu'est-ce que le médiateur de l'énergie ?

Le médiateur de l’énergie est un service public indépendant créé pour accompagner les consommateurs d’énergie (électricité ou gaz), face à des problématiques liées à leurs fournisseurs. Que vous ayez des questions, des difficultés financières ou un litige, le médiateur est là pour vous informer et vous orienter.

Quelles sont ses missions ?

Le médiateur de l’énergie a deux grandes missions principales :

Informer les consommateurs : le site du médiateur propose une multitude de ressources pour mieux comprendre vos factures, vos droits en tant que consommateur et les aides disponibles pour alléger vos dépenses.
Régler les litiges : en cas de désaccord avec votre fournisseur d'énergie (erreur de facturation, suspension abusive du service, etc.), vous pouvez saisir le médiateur gratuitement. Il analysera votre situation et vous aidera à trouver une solution amiable.

Qui peut en bénéficier ?

Tout consommateur de gaz ou d’électricité en France peut faire appel au médiateur de l’énergie. Que vous soyez locataire ou propriétaire, que votre situation financière soit stable ou fragile, ce service est accessible à tous.

Si vous êtes confronté à une difficulté financière particulière, le médiateur peut aussi vous orienter vers des aides comme le chèque énergie. Ce dernier est une aide gouvernementale qui permet de régler tout ou partie de vos factures d'énergie, ou même des travaux de rénovation énergétique.

Comment contacter le médiateur de l’énergie ?

Il existe plusieurs façons de contacter le médiateur :

En ligne : rendez-vous sur le site officiel www.energie-mediateur.fr pour accéder aux informations, conseils, et déposer une réclamation.
Par courrier : envoyer votre réclamation par écrit à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Par téléphone : appeler le numéro vert pour toute question ou demande d’information : 0 800 112 212 (service et appel gratuits).

Pour en savoir plus sur le médiateur de l'énergie

Réduire sa facture d'énergie : les écogestes du quotidien par La Banque Postale

De nombreux gestes du quotidien permettent de réduire les consommations d'énergie et d'eau de votre logement, c'est ce qu'on appelle les écogestes.

La Banque Postale a à cœur de vous accompagner dans ce contexte d'inflation énergétique et vous propose sa mini-série sur les écogestes du quotidien.

Pour les clients de La Banque Postale, L'Appui, vous aide à comprendre vos factures d'énergie et peut vous orienter vers des acteurs qualifiés pour réduire votre budget.