Réserver un hôtel en ligne : quels sont mes droits ?

Tout client doit être informé du prix des différentes prestations avant tout engagement. Ainsi, vous devez trouver pour chaque hôtel le tarif pour une nuit pour chaque type de chambre. Il doit également être précisé si des prestations comme le petit-déjeuner sont incluses ou non. En effet, on ne peut vous facturer d’office un repas ou une place de parking si vous ne le souhaitez pas. Cette pratique constitue une subordination de vente et reste aujourd'hui sanctionnée d'une amende. Ne vous précipitez pas. Avant de valider votre choix et réserver en ligne votre chambre d’hôtel, comparez les tarifs et les disponibilités en vous rendant directement sur le site de l’hôtel choisi ou en l’appelant. Certaines plateformes prennent de fortes commissions par chambre vendue et il est parfois plus intéressant de la louer directement auprès de l’hôtelier. Méfiez-vous ainsi des mentions alarmistes comme « dernière chambre disponible » ou « 10 personnes regardent cette annonce », qui poussent à la consommation.

Une fois l’hôtel sélectionné, vous êtes sur le point de communiquer votre numéro de carte bancaire. La prudence est de mise. Ne payez jamais une réservation sur une plateforme en ligne, qui ne possède pas un système sécurisé. Celui-ci est notamment symbolisé par un petit cadenas à gauche de l’adresse du site internet qui doit débuter par « https » au lieu de « http ».

Après validation, conservez systématiquement une trace écrite de vos réservations et de vos paiements (e-mail, récépissé, SMS…). Vous pourrez ainsi faire valoir vos droits en cas de problème.