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Ma carte bancaire a été avalée par un distributeur : comment faire ?

Lors d’un retrait d’argent au distributeur automatique, plusieurs cas de figure peuvent conduire à la capture de votre carte bancaire. Quelle qu'en soit la raison ? Comment agir ? quels sont les bons réflexes ?

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Les différentes raisons d’une carte bancaire avalée par un distributeur

La capture de votre carte bancaire peut résulter de différents événements :

  • Vous avez tapé trois fois un mauvais code confidentiel. 
  • Vous avez laissé trop longtemps votre carte bancaire dans le distributeur ou vous l’avez oubliée au distributeur et ce dernier l’a capturée par souci de sécurité. 
  •  Votre carte est opposée : si une opposition a été faite sur votre carte bancaire (pour une question de sécurité ou parce que vous en avez fait un usage abusif), celle-ci est capturée automatiquement par le distributeur (pour éviter notamment une utilisation frauduleuse de votre carte). 
  • Votre carte est expirée : le distributeur automatique de billets (DAB) peut également avaler votre carte bancaire si celle-ci est arrivée à expiration. 
  • Le distributeur a rencontré un souci technique (problème pendant le retrait, arrêt de la machine, etc.). 

Réagissez le plus vite possible

Dès que vous vous apercevez que votre carte bancaire a été avalée, vous devez procéder de manière différente en fonction de l’emplacement du distributeur. Si vous avez tenté de retirer de l’argent à un distributeur adossé à une agence bancaire ouverte, il vous faudra y entrer et exposer votre problème au personnel présent. Ce dernier s’occupera d'entamer la démarche adéquate à votre situation : 

  • si votre carte a été capturée à cause de 3 codes erronés ou si votre carte est expirée ou opposée pour perte ou vol, votre agence pourra vous commander une nouvelle carte.
  • Si vous l’avez laissée trop longtemps au distributeur ou parce que le distributeur a eu un problème technique, celle-ci pourra vous être rendue immédiatement (en l'échange d'un justificatif d'identité). 
  • Si votre carte est opposée pour usage abusif (à l’initiative de votre banque), l’agence pourra vous la confisquer et vous devrez entamer des démarches pour régulariser votre situation. 
  • Si un système de fraude a été décelé sur le DAB, faites opposition immédiatement.

N’hésitez pas à faire opposition

Dans le cas où l’agence est fermée, tentez de vous rendre dans une agence voisine du même réseau bancaire. Si vous ne trouvez pas d’agence à proximité ou que le distributeur se trouvait dans un endroit isolé d’agences bancaires, essayez de contacter votre conseiller clientèle ou le service client de votre banque pour savoir quelles sont les démarches à faire. Dans le cas où vous n’avez pu contacter personne ou que vous soupçonnez une tentative de fraude sur votre carte il vous faut appeler le 3639 (service gratuit + prix appel) pour les clients de La Banque Postale ou le Serveur interbancaire d'opposition à carte bancaire au 0.892.705.705. Ce service ouvert 7 jours/7 et 24h/24 vous permet de faire immédiatement opposition sur votre carte bancaire.

FAQ

5 résultats

  1. Comment récupérer mon code personnel de carte bancaire ?
  2. Que faire si ma carte bancaire a été avalée dans un distributeur de billets ?
  3. Combien puis-je retirer au maximum au distributeur ?
  4. Comment télécharger l'application mobile Prépayé ?
  5. Ma carte bancaire est bloquée, comment la débloquer ?
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