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Délai de traitement des réclamations
Vous recevrez un accusé de réception dans les dix jours ouvrables à compter de la date d’envoi de la réclamation (sauf si nous apportons une réponse dans ce délai) et vous recevrez une réponse dans un délai de deux mois à compter de la date d’envoi de votre réclamation.
Vous souhaitez faire appel à un Médiateur ?
Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation et/ou qu’un désaccord persiste ou en l’absence de réponse dans les délais à votre réclamation écrite, vous pouvez, gratuitement, faire appel à un Médiateur.
La médiation est un mode amiable de règlement des différends.
La médiation a pour objectif d’offrir une solution simple, rapide et gratuite pour le consommateur aux litiges qui l’opposent à un professionnel et qui découlent des contrats de vente ou de service qui les lient.
Le médiateur propose une solution aux parties, celle-ci peut être acceptée ou refusée par les parties.
Le Médiateur de l'Assurance
Le Médiateur de l'Assurance est compétent pour les litiges portant sur l’exécution ou la gestion d’un produit d’assurance. Vous pouvez le solliciter en demandant une médiation sur le site mediation-assurance.org ou à l'adresse suivante :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris CEDEX 09
CNP Assurances IARD, dénommée sous la marque La Banque Postale Assurances IARD : Société Anonyme au capital de 146 952 480 euros. Siège social : 4, Promenade Coeur de ville, 92130 Issy-les-Moulineaux. RCS Nanterre n°493 253 652. Entreprise régie par le Code des assurances. IDU EMP FR232845_01WXTG
LA BANQUE POSTALE ASSURANCES IARD délègue la gestion des sinistres au titre des garanties « Assurance appareils Nomades » et « Extension de garantie des appareils électroménagers, audiovisuels et informatiques fixes de la maison » à ASSURANT FRANCE - Courtier en Assurance (conformément à l’article L520-1 II 1° b du Code des assurances) agissant sur délégation de l’Assureur, habilité à effectuer toutes les opérations de gestion administratives relatives au contrat d’assurance - Siège social : 45 rue Denis Papin - 13100 Aix-en-Provence - SASU au capital de 392 250 € N° ORIAS: 07030561 (www.orias.fr) - RCS d’Aix-en-Provence B 493 481 881 - (Garantie financière et assurance de responsabilité civile professionnelle conformes aux articles L512-7 et L512-6 du Code des assurances). Assurant France est soumis au contrôle de l’ACPR - 4 place de Budapest, CS92459, 75436 Paris Cedex 09. Assurant France, titulaire de l’identifiant unique REP Papiers n° FR333995_03RIKS délivré par l’ADEME.
LA BANQUE POSTALE ASSURANCES IARD délègue la gestion des contrats à LOVYS Société par Actions Simplifiée au capital de 2 036,79 euros, dont le siègesocial est situé 5 rue Pleyel 93200 Saint-Denis, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Bobigny sous le n°832 028 021 et auprès de l'ORIAS en qualité d’intermédiaire d’assurance sous le numéro 15 002 981.
LA BANQUE POSTALE ASSURANCES IARD délègue la gestion des sinistres matériels à CELLINKS - S.A.S. à associé unique - Capital social de 100 000 € - 37 rue de la Victoire 75009 Paris – RCS. Paris nº 841 215 791 – ORIAS nº 19001229.
WILLIS TOWERS WATSON FRANCE, Société de courtage en assurances – S.A.S au capital de 1.432.600 euros dont le siège social est situé au 33, quai de Dion Bouton à Puteaux (92800), immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Nanterre sous le numéro 311 248 637 et à l’ORIAS sous le numéro 07 001 707 (www.orias.fr).
CNP Assurances Prévoyance, dénommée sous la marque LA BANQUE POSTALE PRÉVOYANCE – Société Anonyme au capital de 5 202 000 euros entièrement libéré. Siège social : 4 Promenade Coeur de ville, 92130, Issy-les-Moulineaux. RCS Nanterre 419 901 269. Entreprise régie par le Code des assurances. IDU EMP FR233399_01EIUB
Les garanties d’assistance sont assurées par FILASSISTANCE INTERNATIONAL– Société Anonyme au capital de 4 100 000 €. Siège social : 108 Bureaux de la Colline 92213 Saint Cloud CEDEX - 433 012 689 RCS Nanterre, identifiant unique ADEME : FR329780_01LOPR. Entreprise régie par le Code des assurances.
Solution Obsèques de La Banque Postale est un contrat souscrit par l’association Association Accompagner et Protéger – 2AP auprès de La Banque Postale Prévoyance qui inclut des garanties d’assistance assurées par FILASSISTANCE INTERNATIONAL et des prestations de services réalisées par SERENEO.
FILASSISTANCE INTERNATIONAL – Société Anonyme au capital de 4 100 000 €. Siège social : 108 Bureaux de la Colline 92213 Saint Cloud CEDEX. 433 012 689 RCS Nanterre, identifiant unique ADEME : FR329780_01LOPR. Entreprise régie par le Code des assurances.
SERENEO – Plateforme de gestion et d’assistance funéraire, société par actions simplifiée au capital de 80 000 €, RCS Rennes 828 244 434, 5 B RUE DE CHATILLON 35000 RENNES, Courtier en assurance immatriculé à l’ORIAS sous le numéro 17002570 (www.orias.fr) et soumis au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution sise 4 Place de Budapest CS 92459 75436 Paris, Société habilitée pompes funèbres sous le numéro préfectoral : 17-35-3-220.
L’association Association Accompagner et Protéger - Association Accompagner et Protéger - 2AP : Association à but non lucratif, régie par la loi sur les associations de 1901 ainsi que par les articles L.141.1 et suivants et R.141.1 et suivants du Code des assurances dont le siège social est situé Issy Coeur de Ville – 4 Promenade Coeur de Ville – 92130 Issy-les-Moulineaux.
CNP Assurances Santé Individuelle, dénommée sous la marque LA BANQUE POSTALE ASSURANCE SANTÉ - Société Anonyme au capital de 3 336 000 euros. Siège social : 4 Promenade Cœur de ville, 92130, Issy-les-Moulineaux. RCS Nanterre 440 165 041. Entreprise régie par le Code des assurances.
Les garanties d’assistance sont respectivement assurées et gérées par :
- AWP P&C – S.A. à conseil d’administration au capital de 18 510 562,50 €. Siège social : 7 rue Dora Maar 93400 Saint-Ouen. 519 490 080 RCS Bobigny. Société régie par le Code des assurances. Soumise au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution 4 Place de Budapest – CS 92459 – 75436 Paris CEDEX 09.
- AWP FRANCE SAS dénommée par sa marque commerciale « Mondial Assistance » – S.A.S. au capital de 7 584 076,86 €. Siège social : 7 rue Dora Maar 93400 Saint-Ouen. 490 381 753 RCS Bobigny. Société de courtage d’assurances. Inscription ORIAS 07 026 669. www.orias.fr