Elles sont traitées pour la gestion de votre contestation bancaire, la lutte contre la fraude ainsi qu’à des fins d’amélioration de la qualité comme par exemple des statistiques ou la réalisation d’enquête de satisfaction.
Les durées de conservation des données à caractère personnel sont pour la gestion de votre contestation de 5 ans à compter de la contestation, pour les fins d’amélioration de la qualité comme par exemple des statistiques ou la réalisation d’enquêtes de satisfaction, de 3 ans et pour la lutte contre la fraude, des durées légales de prescription applicables.
La durée de conservation des données à caractère personnel varie en fonction de leur nature et de la finalité poursuivie par la Banque. Lorsqu’une des données à caractère personnel est collectée pour plusieurs finalités, elle est conservée jusqu’à l’épuisement du délai de conservation le plus long.
Les données à caractère personnel collectées sont obligatoires pour la gestion de votre contestation. A défaut, la demande ne pourra pas être traitée.
Elles sont destinées à la Banque et pourront être communiquées et à ses sous-traitants ou partenaires pour les traitements et finalités cités ci-avant. Elles pourront également être communiquées à toute autorité administrative ou judiciaire habilitée ou plus généralement à tout tiers autorisé, pour satisfaire à ses obligations légales ou réglementaires.
Le Client peut à tout moment dans les conditions prévues par la loi, accéder à ses données à caractère personnel, s’opposer pour un motif tenant à sa situation particulière à leur traitement ou s’opposer sans motif au traitement de ses données à caractère personnel dans le cadre des opérations de prospection commerciale, faire rectifier ses données à caractère personnel, demander leur effacement sauf si elles sont nécessaires à l’exécution des services ou au respect d’obligations légales ou pour permettre à la Banque de constater ou d’exercer ses droits, la limitation de leur traitement, ou leur portabilité pour les données qu’il a fournies et qui sont nécessaires au contrat ou au traitement desquelles il a consenti. Il peut à tout moment retirer son consentement lorsque celui-ci a été préalablement donné. Il peut aussi donner des instructions relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de ses données après son décès.
Le Client peut exercer ses droits via la messagerie sécurisée de son espace client « banque en ligne » ou bien en s’adressant par courrier à La Banque Postale - Service Relations Clients - 115, rue de Sèvres - 75275 Paris Cedex 06, en précisant ses nom, prénom, adresse postale et en joignant une copie recto-verso de sa pièce d’identité.
La Banque Postale a désigné un Délégué à la protection des données dont les coordonnées sont : Délégué à la Protection des Données de La Banque Postale - 115, rue de Sèvres - 75275 Paris Cedex 06.
En cas de difficulté en lien avec la gestion de ses données à caractère personnel, le Client a le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).