Pourquoi mettre à jour mes informations personnelles ?

Nous vous demandons d'actualiser vos informations pour :

• Assurer votre protection : Disposer d'informations actualisées sur vous permet à La Banque Postale de vérifier que le fonctionnement de votre compte est régulier, et ainsi de vous alerter rapidement si un incident est constaté, via votre mobile ou par e-mail.
• Mieux vous accompagner : Mieux vous connaître nous permet de vous accompagner tout au long de votre vie, en vous proposant des produits et services adaptés à vos besoins et votre situation. Nous pourrons également vous joindre plus vite grâce à des coordonnées à jour (mobile, e-mail...).
• Respecter la réglementation* : Cette actualisation périodique de vos données s'inscrit dans la stricte application de la réglementation bancaire. Toutes les banques sont tenues de disposer d’une connaissance approfondie et actualisée de leurs clients.

Si vous avez reçu une sollicitation de La Banque Postale vous demandant d’actualiser vos informations personnelles (par courrier, e-mail), vous trouverez l’ensemble des informations nécessaires à cette démarche sur la page “Actualisation des informations personnelles”.

Si vous avez des doutes sur la nature de cette sollicitation, sachez que La Banque Postale ne vous demandera jamais de fournir vos informations bancaires (numéro de compte, numéro et code de carte, numéro Certicode, etc.). Pour plus d’informations, rendez-vous sur la rubrique “Alertes Fraudes”.

En l’absence de mise à jour de vos informations personnelles :

• Vos accès à votre espace client seront restreints (banque en ligne et application)
• Les opérations suivantes peuvent être bloquées :
  • Consultation de votre solde en ligne
  • Renouvellement de votre chéquier
  • Réalisation de vos virements depuis votre Espace Client, en bureau de poste ou par téléphone
  • Achats en ligne nécessitant une validation par Certicode+ dans votre application La Banque Postale
• Les plafonds de paiement et de retrait liés à votre carte bancaire peuvent être limités lors de son renouvellement :
  • Plafond de paiement limité à 150 € sur 30 jours glissants
  • Plafond de retrait limité à 40 € sur 7 jours glissants
• Conformément à nos tarifs en vigueur, des frais d’actualisation de dossier d’un montant de 15 € pourront vous être prélevés si vous êtes détenteur d’un Compte Courant Postal. Ces frais seront rétrocédés si vos informations sont mises à jour dans les 90 jours suivant le prélèvement.

Si vous êtes concerné, vous serez averti par e-mail ou par courrier.

Bon à savoir : vous détenez un contrat avec CNP Assurances ? Dans le cadre du rapprochement entre La Banque Postale et CNP Assurances, les données clients telles que l'adresse ou l'état-civil sont désormais partagées.

*Cf. articles R561-5 et R561-12 du Code Monétaire et Financier