Vous avez une question sur :
1 - Suivi de votre demande
Comment reprendre votre demande ?
Afin de réceptionner votre mot de passe, nous vous invitons à retourner sur la page du site en cliquant sur le lien suivant. Vous arrivez sur un menu à deux entrées : « Ouvrir un compte » et « Reprendre votre demande ». Cliquez sur « Reprendre votre demande » puis renseignez l’adresse mail utilisée lors de votre première connexion. Cela déclenchera l’envoi de votre mot de passe (d’une durée de validité de 30 minutes). Nous vous invitons à vérifier dans vos « courriers indésirables » au cas où celui-ci s’y trouverait.
Comment suivre votre demande ?
Vous serez informé de l’avancée de votre demande via la réception de mails dédiés. Nous vous conseillons donc de vérifier vos mails ainsi que vos courriers indésirables. Une fois votre demande complète et étudiée par nos équipes, vous recevrez un mail vous informant de la suite donnée à votre demande, positive ou négative.
Le mot de passe ne fonctionne pas, que faire ?
Afin de réceptionner votre mot de passe, nous vous invitons à retourner sur la page du site pour les auto-entrepreneurs.
Puis, renseignez l’adresse mail utilisée lors de votre première connexion. Cela déclenchera l’envoi de votre mot de passe (d’une durée de validité de 2 heures). Nous vous invitons à vérifier dans vos « courriers indésirables » au cas où celui-ci s’y trouverait.
Si le me mot de passe pour reprendre votre parcours ne fonctionne pas :
- Vérifiez depuis quand le mot de passe à usage unique de 4 caractères a été reçu par mail car celui-ci est temporaire et n’a qu'une durée de validité de 2h.
- À chaque fois que vous reprenez le parcours, fournissez votre adresse mail pour recevoir ainsi un nouveau mot de passe (vous avez la possibilité de demander le renvoi du mot de passe par mail).
- Il est également possible d'envoyer le mot de passe par SMS.
2 - Les pièces justificatives
Comment savoir si vos documents envoyés sont correctes ?
Lorsque nous recevons vos documents, ceux-ci sont traité dans un délai de 24 à 72 heures (hors week-ends et jours fériés). Si le document fourni n’est pas conforme, nous reviendrons vers vous pour vous en informer et vous indiquer quel document est attendu.
Pourquoi la pièce justificative téléchargée a-t-elle été refusée ?
Lors de l'ouverture d'un compte auto-entrepreneur, La Banque Postale exige certaines pièces justificatives pour vérifier votre identité et s'assurer de la légitimité de votre activité. Les raisons pour lesquelles une pièce justificative peut être refusée peuvent inclure :
- Une qualité insuffisante : si la qualité de l'image ou du document téléchargé n'est pas suffisante, les détails importants peuvent être illisibles, ce qui peut entraîner le refus.
- Une expiration ou une obsolescence : certains documents d'identification ont une date d'expiration. Si le document que vous avez fourni est périmé, il peut être refusé.
- Une incohérences ou des erreurs : des incohérences dans les informations fournies ou des erreurs sur le document peuvent entraîner un refus. Assurez-vous que toutes les informations sont précises et cohérentes.
- Un type de document non accepté : si le document transmis n'est pas le document attendu, il sera refusé.
- Une non-conformité aux normes légales : le document fourni peut ne pas répondre aux normes légales ou réglementaires requises par l'institution financière ou les autorités.
- Une suspicion de falsification : si nous avons des raisons de soupçonner que le document a été falsifié ou modifié, il sera refusé.
- Les politiques internes de la banque : La Banque Postale a ses propres politiques internes concernant les documents acceptés et refusés.
Dans la plupart des cas, il vous sera demandé de nouveau fournir à nouveau la pièce ou une pièce alternative même si toute autre mesure n'est pas à exclure.
Qu'est-ce que la fiche de signature et comment la télécharger ?
Pour un auto-entrepreneur ouvrant un compte professionnel, une fiche de signature peut se référer à un document spécifique fourni par la banque. Ce document est utilisé pour collecter les signatures des personnes autorisées à effectuer des transactions financières au nom de l'entreprise individuelle (auto-entreprise). Il est également parfois appelé mandat de compte professionnel.
Sur ce document, l'auto-entrepreneur ou le titulaire du compte professionnel devra fournir sa signature manuscrite. Cette signature est ensuite utilisée par la banque pour vérifier l'authenticité des transactions effectuées sur le compte professionnel. La fiche de signature est une mesure de sécurité visant à garantir que seules les personnes autorisées peuvent accéder et effectuer des opérations sur le compte de l'entreprise.
Il est important de lire attentivement les termes et conditions associés à la fiche de signature, ainsi que de comprendre les responsabilités et les autorisations accordées en signant ce document. Si des questions subsistent ou si des clarifications sont nécessaires, il est recommandé d'en discuter avec un représentant de la banque avant de signer la fiche de signature.
Vous avez dû télécharger votre fiche de signature avant l’étape de récolte de vos justificatifs. Si toutefois vous ne le retrouviez plus ou ne l’aviez pas sauvegardé, vous pouvez de nouveau la télécharger.
Comment corriger vos informations ?
Les informations saisies en amont du téléchargement de vos pièces justificatives doivent être correctes, en effet une fois arrivé à cette étape vous ne pourrez plus revenir en arrière et La Banque Postale ne pourra effectuer aucune modification d’information. Il est donc essentiel de prêter attention à chaque information saisie, au risque de devoir recommancer votre demande d'ouverture de compte auto-entrepreneur.
3 - La vérification d'identité
Vous êtes non-diffusible (ID), qu'est-ce que cela signifie ?
En tant qu'auto-entrepreneur, si vous êtes classé comme « non diffusible » (ND), cela signifie que certaines de vos informations personnelles ne peuvent pas être rendues publiques. Les informations habituellement concernées comprennent votre adresse personnelle, votre numéro de téléphone ou toute autre information permettant de vous contacter directement. Cette classification est conçue pour protéger votre vie privée en limitant la diffusion de vos données personnelles, conformément aux lois et réglementations sur la protection des données. Cela signifie que ces informations sensibles ne seront pas rendues publiques dans les registres publics ou les documents officiels liés à votre entreprise, sauf dans des circonstances spécifiques autorisées par la loi.
Qu'est-ce que la vérification d'identité AR24 ?
La vérification d'identité AR24 est un système de reconnaissance faciale permettant d'écarter tout risque d'usurpation d'identité. Comment cela fonctionne ?
- Vous filmez votre pièce d'identité
- Vous réalisez une vidéo selfie
- Vous réalisez une action anti-fraude
- Des opérateurs vérifient votre identité
Votre vidéo ne sera pas enregistrée et les données personnelles seront supprimées à l'issue de la vérification.
Votre vérification d'identité avec AR24 n'a pas fonctionné, que faire ?
Si vous n'avez pas reçu la lettre électronique vous invitant à la vérification d'identité AR24 :
- Vérifiez dans vos courriers indésirables avec comme émetteur « notification@ar24.fr »
- Assurez vous d'avoir bien coché la case « recevoir mon code secret » puis la case pour l'envoi de votre recommandé électronique.
Si vous n'avez pas reçu le code secret après la vérification d'identité AR24, vérifiez que vous ayez bien suivi toutes les étapes du process : l'envoi de votre pièce d'identité puis la reconnaissance facile.
Si vous avez reçu une notification d'AR24 vous indiquant que votre identification est en cours de traitement, nous vous invitons à patienter jusqu'à 48h (hors week-end). Vous pouvez également contacter directement AR24 au 08 11 69 05 45 (du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h (14h30 le mercredi) à 17h30.