Domiserve : le CESU a initié un cercle vertueux qui porte largement ses fruits

Mouna Aoun : Domiserve accompagne les entreprises, les collectivités locales et les particuliers dans l’accès facilité aux services à la personne. Ce positionnement éminemment citoyen, l’impact positif des produits et services de Domiserve sur la vie de gens ont contribué à ma décision. Qui plus est, j’aime travailler pour une entreprise à taille humaine, au sein d’un groupe qui porte quatre missions de service public. Dans le parcours que j’ai construit à La Banque Postale autour de la finance citoyenne, rejoindre Domiserve a donc été une évidence. Un challenge à la fois très intéressant et très stimulant pour moi.

Mouna Aoun : Domiserve a été créée il y a 20 ans, dans le cadre de la mise en place du chèque emploi-service universel (CESU). Le dispositif du CESU a initié un cercle vertueux qui a largement porté ses fruits depuis lors, au service de l’employabilité des professionnels du service à la personne à domicile, en leur permettant d’être déclarés, donc de légaliser leur activité et de cumuler des droits à la retraite. 20 ans, c’est l’âge de la maturité.

Aujourd’hui, Domiserve est en position de leader sur le marché du service à la personne, avec 50 % de parts de marché. En 2025, l’entreprise a en effet émis 420 millions d’euros de CESU, sur un total de 840 millions d’euros*$.

La filiale de La Banque Postale est donc installée et dispose encore de possibilités d’élargir son assise pour soutenir son développement. Le CESU préfinancé reste encore assez méconnu, notamment des petites entreprises et des professions libérales. Il est porteur d’une image de complexité technique en décalage avec sa facilité d’usage réelle.

Mouna Aoun : Opérateur du CESU et agence nationale de services à la personne, Domiserve offre un accompagnement très concret et personnalisé dans l’accès aux services à la personne à domicile.

Nous totalisons 26 services à la personne finançables, impliquant 29 000 clients financeurs et plus de 6 400 partenaires. On pense classiquement à l’employé(e) de ménage ou à la garde d’enfant, mais d’autres usages du CESU préfinancé sont moins connus. Ainsi, peu de gens savent que l’on peut y recourir pour un coach sportif à domicile, du petit bricolage, du jardinage, du soutien informatique, de l’aide scolaire, des sorties accompagnées pour les personnes âgées ou encore la livraison de repas à domicile. On le voit : le CESU préfinancé correspond à un ensemble d’enjeux sociaux et sociétaux et il répond à des préoccupations centrales des salariés à l’égard de leur pouvoir d’achat et de l’équilibre entre leur vie personnelle et leur vie professionnelle.

En termes d’impact, l’activité de Domiserve permet de soutenir 11 000 créations d’emplois en équivalent temps plein partout sur le territoire. Ce n’est pas rien !

Mouna Aoun : Domiserve fournit un précieux outil au service des politiques sociales des territoires, via une équipe d’experts dédiée. Un quart des départements ont actuellement recours au CESU social Domiserve pour délivrer l’APA (allocation personnalisée d’autonomie) et la PCH (prestation de compensation du handicap). Nous sommes le seul opérateur à proposer deux solutions distinctes : le CESU social et la télégestion. Cette dernière solution mobilise une plateforme de télétransmission dédiée, AsaPro, qui simplifie les échanges avec les acteurs des services à la personne à domicile et permet de tracer, fiabiliser et contrôler la bonne mise en œuvre des plans d’aide.

Mouna Aoun : Je souhaite en premier lieu développer le CESU auprès des CSE*$ et services Ressources Humaines des entreprises. Mais aussi mettre l’outil à disposition d’un plus grand nombre de petites et moyennes entreprises (PME) et très petites entreprises (TPE). Les PME, ainsi que les professionnels comme les artisans, méconnaissent souvent cette possibilité de donner du pouvoir d’achat supplémentaire à leurs collaborateurs, possibilité complémentaire des augmentations de salaire et de l’épargne salariale. La logique du CESU RH préfinancé est, de ce point de vue, très citoyenne : un dirigeant d’une entreprise de cinq salariés peut offrir exactement ce même avantage salarial qu’un dirigeant d’un grand groupe du CAC 40.

En parallèle, Domiserve a vocation à toucher davantage de professionnels libéraux. Peu d’entre eux savent, en effet, qu’ils peuvent activer le CESU en tant que financeurs, au bénéfice de leurs collaborateurs, mais aussi en tant que bénéficiaires. Il y a, dans ce domaine, un fort enjeu de communication et de vulgarisation autour des avantages fiscaux et de la simplicité de fonctionnement du CESU. C’est pour cette raison que nous développons actuellement un réseau de partenaires sur l’ensemble du territoire pour mieux faire connaître les atouts de notre offre.

Pour toucher ces segments de clientèle, nous avons lancé, le 18 mars dernier, le compte Instagram de Domiserve. L’idée est de toucher un public plus large que celui que nous touchons sur LinkedIn et de rénover l’image du CESU, qui pâtit encore d’une image d’offre complexe alors que le parcours de commande peut se faire de bout en bout en ligne.

Mouna Aoun : Oui, et c’est pour le mieux. La version numérique du CESU permet de proposer, aux financeurs, aux intervenants à domicile comme aux bénéficiaires, un parcours de souscription et d’usage totalement dématérialisé, si le client le souhaite. Grâce à des délais de plus en plus courts d’interopérabilité et de paiement, cette chaîne sans couture offre davantage de fluidité et de possibilité de contrôle.

Cela dit, le numérique reste un choix optionnel du financeur et nous continuons à éditer des chèques papier. Quitte d’ailleurs à dématérialiser une autre portion de la chaîne : tout est possible !

Mouna Aoun : Nous avons largement communiqué sur cette augmentation. C’est, à nos yeux, un signal fort envoyé aux salariés : il manifeste le soutien donné par les pouvoirs publics aux titres spéciaux de paiement, qui permettent de libérer du pouvoir d’achat, une préoccupation centrale des Français actuellement.

Concrètement, cette hausse du plafond de l’aide financière versée sous forme de CESU représente plusieurs dizaines d’heures de services à la personne financées en plus chaque année, ce qui est loin d’être anecdotique dans un contexte où, de plus en plus, chaque euro compte pour les familles.

Le CESU RH est, aujourd’hui plus que jamais, un outil de pouvoir d’achat et de fidélisation des collaborateurs, pour améliorer leur quotidien.

Mouna Aoun : En s’appuyant sur l’outil de référence qu’est le CESU, notre équipe Projets et Innovation cherche à rendre le parcours des utilisateurs le plus fluide possible. C’est le sens de l’acquisition de la solution de télégestion AsaPro, en 2021. Et c’est aussi le sens donné à nos travaux communs avec l’Inria*$, un projet de recherche dédié à la conception d’une solution technique novatrice au service de l’autonomie à domicile des personnes âgées dépendantes. Cette « Human Box » est conçue avec le concours de deux départements pilotes.