Politique d’accessibilité

L’accessibilité sur le site Labanquepostale.fr

Le site Labanquepostale.fr a pour ambition de satisfaire aux critères obligatoires du Référentiel Général d’Accessibilité des Administrations (RGAA), et de prendre en compte également certains critères recommandés.

Accessibilité, nous contacter

Une boite aux lettres dédiée à l'accessibilité numérique est disponible pour décrire tout problème en relation avec le handicap ou avec les outils d'adaptation tels que les lecteurs d'écran et synthèses vocales.
Décrivez-nous précisément votre problème et n'oubliez pas de nous donner vos coordonnées pour que nous puissions vous répondre.

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Pour toutes questions relatives à votre espace client Banque en ligne (identifiant, mot de passe, virements, ...) ou toutes autres demandes concernant nos produits, un problème rencontré sur le site,
veuillez préciser votre besoin à l'aide du " Formulaire de Contact " correspondant situé dans l'espace "Contacts Client".

Ajustement de la taille des textes
Sur tout le site, la taille du texte peut être augmentée ou diminuée par l'internaute à sa convenance par une des méthodes suivantes :
1- Combinaisons de touche "Ctrl +" ou "Ctrl -" sous Windows, ou "Pomme +" et "Pomme -" sous Mac OS,
2- "Ctrl" et molette de la souris,
3- Par les menus de navigateur :

 

  • choix "Taille du texte" du menu "Affichage" (Internet explorer),
  • choix "Zoom" du menu "Affichage" (Firefox),
  • choix "Zoom" du menu "Afficher" (Opéra),
  • choix "Agrandir ou réduire" du menu "Présentation"(Safari).

Couleurs

Toutes les associations de couleurs utilisées sur le site ont été testées de façon à produire un taux de contraste facilitant la navigation pour les personnes déficientes visuelles.

Se connecter avec le clavier virtuel vocalisé

La Banque Postale fournit à ses clients un clavier virtuel de connexion sécurisé. Son utilisation nécessite que Java script soit activé dans le navigateur internet et que FLASH PLAYER soit installé et mis à jour.

Afin d’être accessible au plus grand nombre, ce clavier est vocalisé et, par souci de confidentialité et de sécurité nous vous recommandons d'avoir recours à des écouteurs lorsque vous l'utilisez.

On peut activer le clavier virtuel vocalisé à l’intérieur de n'importe quelle page du site en actionnant le lien "Accès à vos comptes". Un autre lien permet de directement afficher le clavier virtuel dans une page autonome  ; Ceci peut être intéressant afin de l’isoler de l’environnement de la page d’origine, qui pourrait par exemple perturber la navigation dans le clavier virtuel par un lecteur d'écran.

Lorsque l’on arrive sur une page du site de La Banque Postale, ce lien est le premier présent sur la page. Il peut aussi être activé par le raccourci clavier 9. (Lire comment utiliser les raccourcis clavier).

Lorsque l’on ouvre la page contenant le clavier virtuel, on dispose d’un bouton « Activer la vocalisation » qui va vocaliser les chiffres du clavier permettant de saisir le mot de passe. Cette action n’est à effectuer que lors de la première utilisation du clavier virtuel car elle est mémorisée pour les prochaines visites.

Une fois la vocalisation activée, il est possible à tout moment de la mettre hors fonction en cliquant à nouveau sur le bouton correspondant.

Après avoir ouvert la page contenant le clavier virtuel, ou après avoir activé la vocalisation, on est automatiquement positionné dans le champ « Saisissez ici votre identifiant» dans lequel on va saisir les dix chiffres de son identifiant Banque en ligne.

On accède ensuite par des tabulations successives au clavier virtuel situé après le bouton « désactiver la vocalisation ». Ce clavier est désormais constitué de 16 cases sous forme d'une grille 4 par 4.  

On peut exploiter le clavier virtuel de deux façons différentes :

1- Avec la souris, en se positionnant et cliquant au-dessus du chiffre voulu du clavier de saisie du mot de passe,

2- Avec le clavier de l’ordinateur, en se positionnant avec TAB et SHIFT+TAB ou ALT+flèches directionnelles gauche et droite sur le chiffre voulu du clavier de saisie du mot de passe, puis en validant ce choix en pressant la barre d'espace ou la touche entrée. (.

Nota : si vous utilisez le lecteur d’écran Jaws, un mode opératoire spécifique est disponible à la suite de celui-ci). Une rubrique "Autres aides techniques" propose également certains conseils pratiques.

Lorsque la vocalisation est activée, les chiffres et les cases vides sont vocalisés lors du déplacement. La validation de chaque chiffre est matérialisée auditivement par un claquement sec.  

 Ces opérations seront à répéter pour chacun des six chiffres constituant le mot de passe.

Il n’y a plus ensuite qu’à actionner le bouton Valider pour se connecter (Attention, le bouton « Valider » n’est pas disponible tant que l’on n’a pas saisi les dix chiffres de l’identifiant ainsi que les six chiffres du mot de passe)

Mode opératoire pour JAWS

Mode opératoire pour JAWS sur le clavier virtuel vocalisé avec utilisation de la touche tabulation ou ALT+flèches directionnelles gauche et droite.

Méthode n°1 : utilisation de la touche tabulation

1- Activer le formulaire d'identification par la barre d'espace ou la touche entrée, et saisir l'identifiant à 10 chiffres.

Nota : Il n'est pas nécessaire de désactiver ensuite le mode formulaire car le fait de sélectionner le premier chiffre du mot de passe fait sortir automatiquement de ce mode pour passer en mode navigation. Si l'option "mode formulaire automatique" est activée, c'est JAWS qui gère ce processus. Dans le cas où le focus n'est pas situé sur le champ "identifiant", utiliser les commandes de navigation rapide "e" et "f" pour atteindre cette zone de saisie.

2- Une case à cocher "mémoriser mon identifiant" permet d'enregistrer votre saisie pour les prochaines visites.

3- Depuis le champ "identifiant", faire 2 tabulations pour aller sur le bouton "activer la vocalisation". (Cette action n'est nécessaire que lors de la première utilisation du clavier vocalisé).

4- Le clavier virtuel est désormais constitué de 16 cases sous forme d'une grille 4 par 4. On y trouve 10 chiffres et 6 cases vides et leur affichage est aléatoire à chaque  utilisation. Le contenu de chaque case est vocalisé quelle soit vide ou pas.

Utiliser la touche tabulation pour arriver sur le clavier virtuel vocalisé dont le premier chiffre est prononcé.

5- Se déplacer sur le clavier virtuel avec la touche tabulation ou SHIFT+tabulation, puis sélectionner les 6 chiffres du mot de passe en les validant à chaque fois par la barre d'espace ou la touche entrée. La validation de chaque chiffre est matérialisée auditivement par un claquement sec.

Nota : En cas d'erreur lors de la saisie avant la validation, il est bien sûr possible d'annuler la sélection des 6 chiffres du mot de passe et de recommencer en cliquant sur le bouton "effacer", situé à la fin du clavier virtuel, après le bouton "valider". Pour accéder à ce bouton, utiliser la commande de navigation rapide "u", la touche tabulation ou encore la commande INSERT+F5.

6- Valider le formulaire d'identification grâce au bouton "valider" (ce bouton n'est pas actif tant que l'on n'a pas saisi la totalité de l'identifiant et du mot de passe). Pour accéder à ce bouton, utiliser les mêmes commandes que pour le bouton "Effacer".

7- La connexion est réalisée, et la page de synthèse des comptes s'affiche.

Méthode n°2 : utilisation de la combinaison de touches ALT+flèche gauche et droite

1- Activer le formulaire d'identification par la barre d'espace ou la touche entrée, et saisir l'identifiant à 10 chiffres.

Nota : Il n'est pas nécessaire de désactiver ensuite le mode formulaire car le fait de sélectionner le premier chiffre du mot de passe fait sortir automatiquement de ce mode pour passer en mode navigation. Si l'option "mode formulaire automatique" est activée, c'est JAWS qui gère ce processus. Dans le cas où le focus n'est pas situé sur le champ "identifiant", utiliser les commandes de navigation rapide "e" et "f" pour atteindre cette zone de saisie.

2- Une case à cocher "mémoriser mon identifiant" permet d'enregistrer votre saisie pour les prochaines visites.

3- Depuis le champ "identifiant", faire 2 tabulations pour aller sur le bouton "activer la vocalisation". (Cette action n'est nécessaire que lors de la première utilisation du clavier vocalisé).

4- Le clavier virtuel est désormais constitué de 16 cases sous forme d'une grille 4 par 4. On y trouve 10 chiffres et 6 cases vides et leur affichage est aléatoire à chaque  utilisation. Le contenu de chaque case est vocalisé quelle soit vide ou pas.

Utiliser la touche tabulation pour arriver sur le clavier virtuel vocalisé dont le premier chiffre est prononcé.

5-Se déplacer sur le clavier virtuel avec ALT+flèche gauche et droite, puis sélectionner les 6 chiffres du mot de passe en les validant à chaque fois par la barre d'espace ou la touche entrée. La validation de chaque chiffre est matérialisée auditivement par un claquement sec.

Nota : Deux buttées latérales permettent de limiter le déplacement à l' intérieure du clavier virtuel.

En cas d'erreur lors de la saisie avant la validation, il est bien sûr possible d'annuler la sélection des 6 chiffres du mot de passe et de recommencer en cliquant sur le bouton "effacer", situé à la fin du clavier virtuel, après le bouton "valider". Pour accéder à ce bouton, utiliser la commande de navigation rapide "u", la touche tabulation ou encore la commande INSERT+F5.

6- Valider le formulaire d'identification grâce au bouton "valider" (ce bouton n'est pas actif tant que l'on n'a pas saisi la totalité de l'identifiant et du mot de passe). Pour accéder à ce bouton, utiliser les mêmes commandes que pour le bouton "Effacer".

7- La connexion est réalisée, et la page de synthèse des comptes s'affiche.

Autres aides techniques : conseils pratiques

NVDA

1- Activer le formulaire d'identification par la barre d'espace ou la touche entrée, et saisir l'identifiant à 10 chiffres. Puis désactiver le mode formulaire par la touche échappement ou INSERT+espace, ce qui offre plus de possibilités de déplacement sur le clavier virtuel.

Nota : dans le cas où le focus n'est pas situé sur le champ "identifiant", se déplacer en haut de la page par CTRL+origine et utiliser les commandes de navigation rapide "e" et "f" pour atteindre cette zone de saisie.

2- Une case à cocher "mémoriser mon identifiant" permet d'enregistrer votre saisie pour les prochaines visites.

3- Depuis le champ "identifiant", faire 2 tabulations pour aller sur le bouton "activer la vocalisation". (Cette action n'est nécessaire que lors de la première utilisation du clavier vocalisé).

4- Le clavier virtuel est désormais constitué de 16 cases sous forme d'une grille 4 par 4. On y trouve 10 chiffres et 6 cases vides et leur affichage est aléatoire à chaque  utilisation. Le contenu de chaque case est vocalisé quelle soit vide ou pas.

Utiliser la touche tabulation pour arriver sur le clavier virtuel vocalisé dont le premier chiffre est prononcé.

5-Se déplacer sur le clavier virtuel avec flèche gauche et droite,  TAB et SHIFT+TAB, ALT+flèche gauche et droite ou la commande de navigation rapide "b", puis sélectionner les 6 chiffres du mot de passe en les validant à chaque fois par la barre d'espace ou la touche entrée. La validation de chaque chiffre est matérialisée auditivement par un claquement sec.

Astuce : le déplacement sur les chiffres du clavier virtuel vocalisé avec les flèches verticales est possible en désactivant l'option "utiliser la disposition telle qu'à l'écran quand c'est possible" dans le menu "mode navigation" des préférences de NVDA.

Nota : Lors de l'utilisation des flèches, deux buttées latérales permettent de limiter le déplacement à l' intérieure du clavier virtuel.

En cas d'erreur lors de la saisie avant la validation, il est bien sûr possible d'annuler la sélection des 6 chiffres du mot de passe et de recommencer en cliquant sur le bouton "effacer", situé à la fin du clavier virtuel, après le bouton "valider". Pour accéder à ce bouton, utiliser la commande de navigation rapide "b" ou la touche tabulation.

6- Valider le formulaire d'identification grâce au bouton "valider" (ce bouton n'est pas actif tant que l'on n'a pas saisi la totalité de l'identifiant et du mot de passe). Pour accéder à ce bouton, utiliser les mêmes commandes que pour le bouton "Effacer".

7- La connexion est réalisée, et la page de synthèse des comptes s'affiche.

VOICEOVER sur MAC 

1- Se déplacer par touche VOICEOVER+flèche gauche et droite pour accéder au champ "identifiant", et  saisir l'identifiant à 10 chiffres.

2- Une case à cocher "mémoriser mon identifiant" permet d'enregistrer votre saisie pour les prochaines visites.

3- Depuis le champ "identifiant", faire 2 tabulations ou utiliser touche VOICEOVER+flèche droite pour aller sur le bouton "activer la vocalisation". (Cette action n'est nécessaire que lors de la première utilisation du clavier vocalisé).

4- Le clavier virtuel est désormais constitué de 16 cases sous forme d'une grille 4 par 4. On y trouve 10 chiffres et 6 cases vides et leur affichage est aléatoire à chaque  utilisation. Le contenu de chaque case est vocalisé quelle soit vide ou pas.

Utiliser la touche tabulation ou touche VOICEOVER+flèche droite pour arriver sur le clavier virtuel vocalisé dont le premier chiffre est prononcé.

5-Se déplacer sur le clavier virtuel avec flèche gauche et droite,  TAB et SHIFT+TAB ou touche VOICEOVER+flèche gauche et droite, puis sélectionner les 6 chiffres du mot de passe en les validant à chaque fois par la barre d'espace ou la touche entrée. La validation de chaque chiffre est matérialisée auditivement par un claquement sec.

En cas d'erreur lors de la saisie avant la validation, il est bien sûr possible d'annuler la sélection des 6 chiffres du mot de passe et de recommencer en cliquant sur le bouton "effacer", situé à la fin du clavier virtuel, après le bouton "valider". Pour accéder à ce bouton, utiliser la touche VOICEOVER+flèche droite  ou la touche tabulation.

6- Valider le formulaire d'identification grâce au bouton "valider" (ce bouton n'est pas actif tant que l'on n'a pas saisi la totalité de l'identifiant et du mot de passe). Pour accéder à ce bouton, utiliser les mêmes commandes que pour le bouton "Effacer".

7- La connexion est réalisée, et la page de synthèse des comptes s'affiche.

VOICEOVER sur médias tactiles APPLE

1- Se déplacer avec les gestes classiques VOICEOVER (glisser vers la gauche ou la droite avec un doigt) ou utiliser le "rotor" pour accéder au champ "identifiant", et  saisir l'identifiant à 10 chiffres.

Nota : la molette virtuelle nommée "rotor" est activée par un geste semi-circulaire avec deux doigts d'une même main. Il faut mettre le réglage sur "contrôles de formulaire" afin d'accéder à tous les éléments du formulaire d'identification par le geste voiceover un doigt vers le bas ou vers le haut.

2- Une case à cocher "mémoriser mon identifiant" permet d'enregistrer votre saisie pour les prochaines visites.

3- Depuis le champ "identifiant", utiliser le geste glisser vers la gauche ou la droite avec un doigt  un, ou passer par le "rotor" pour aller sur le bouton "activer la vocalisation". (Cette action n'est nécessaire que lors de la première utilisation du clavier vocalisé).

4- Le clavier virtuel est désormais constitué de 16 cases sous forme d'une grille 4 par 4. On y trouve 10 chiffres et 6 cases vides et leur affichage est aléatoire à chaque  utilisation. Le contenu de chaque case est vocalisé quelle soit vide ou pas.

Utiliser le geste glisser vers la gauche ou la droite avec un doigt, ou passer par le "rotor" pour arriver sur le clavier virtuel vocalisé dont le premier chiffre est prononcé.

5-Se déplacer sur le clavier virtuel avec le geste glisser vers la gauche ou la droite avec un doigt, ou passer par le "rotor" puis sélectionner les 6 chiffres du mot de passe en les validant à chaque fois par le geste double tappe. La validation de chaque chiffre est matérialisée auditivement par un clic et le chiffre sélectionné est revocalisé.

En cas d'erreur lors de la saisie avant la validation, il est bien sûr possible d'annuler la sélection des 6 chiffres du mot de passe et de recommencer en cliquant sur le bouton "effacer", situé à la fin du clavier virtuel, après le bouton "valider". Pour accéder à ce bouton, utiliser le geste glisser vers la gauche ou la droite avec un doigt, ou passer par le "rotor". 

6- Valider le formulaire d'identification grâce au bouton "valider" (ce bouton n'est pas actif tant que l'on n'a pas saisi la totalité de l'identifiant et du mot de passe). Pour accéder à ce bouton, utiliser les mêmes commandes que pour le bouton "Effacer".

7- La connexion est réalisée, et la page de synthèse des comptes s'affiche.

ZoomText

Les utilisateurs de zoomtext peuvent utiliser les flèches ou la souris pour déclencher la vocalisation (chacun des chiffres du pavé sera vocalisé au survol par la souris).  La validation dans les deux cas se fera avec la barre d'espace.

Utilisateurs de Contraste Élevé sous Windows

La mise en place du nouveau Clavier Virtuel a apporté un accès vocalisé sur mobile pour les utilisateurs non-voyants.  En revanche, certains impacts ont été remarqués et notamment, l'option "contraste élevé" de Windows n'est plus prise en charge par ce nouveau clavier.  Pour cette raison une version de l'ancien clavier a été retenu à disposition des utilisateurs impactés.  Ce clavier donne accès à la banque en ligne, à partir d'un PC fixe.  Voici le lien vers le clavier adapté pour contraste élévé sous Windows.

Attention, ce lien ne fonctionne pas sur les média mobiles/tactiles, mais uniquement sur des PC fixes.